巧思幸福企劃株式會社~當熱情與感性交幟，將會綻放出無限光芒~

自上海回台灣後，只要有機會在外，我都會用心的感受台灣的服務，在上海，服務業沒有服務意識的~

話說前幾天，我去了內湖的奧迪(Audi)總公司，一進show room,裡面滿滿的高級房車，室內安靜，我踩著喀拉喀拉的高跟鞋，此時，大家都抬起頭來看我，我走近了reception，一位銷售顧問，一位接待小姐，2人坐在reception，此時2人同時抬頭看了我(下巴比眼睛高)，沒有詢問，我表明了來意，2位人員用冷淡的態度,請我稍等，我開口想借用化妝間，銷售顧問坐在reception手指直走到底~右轉；我自化妝間出來後，接待小姐引領我進VIP room，問我要喝甚麼飲料？(我根本不知道他們有甚麼飲料)我說熱咖啡~謝謝~約莫3mins熱咖啡來了~

我等候的徐副理與蘇副總來了，短暫的時間結束了我們的話題~接下來，我要說出我心裡的話，如果有過於激進，請大家見諒，我真的看不下去了~

身為一位銷售顧問，敏感度那麼差，我已經踩著喀拉喀拉的高跟鞋進入show room,不謹沒有接待與了解來意，在我詢問時，居然還坐在reception，請問，如果我今天是要來訂車，你會這樣對待我嗎？不要認為我買不起，現在的人，沒有買不起的東西，只有你想不想買，要不要買~

接待小姐，不具被車子的專業知識沒有關係，但是至少，請你表現出一位接待人員應有的熱誠與服務業精神，如果你今天選擇了做服務業，請你帶著熱情來到你選擇的地方，即使這只是你上班賺錢的地方，好歹，也是你選擇的，老闆今天付錢給你，不是要你來擺臭臉的~是要你來作好客戶接待~

台灣的服務業阿~你們似乎跟大陸的服務業沒有兩樣，勢力又冷漠、驕傲~台灣一個島內只有2300萬人，這2300萬人包括了老人和小孩，和那些消費力不高的人，你們憑甚麼用這樣的態度來對待客人；在大陸，他們有內需，何謂內需？就是光是銷售予自己內地同胞就賺不完了，懂嗎?!

我真的心裡很不高興，台灣的服務業退步了~真的~

最近我比較積極的在更新blog,因為我發現,其實有固定的“粉絲”來看看,我真是開心極了~

原來我們家的kate自己也開了一個blog,她很專心的寫自己主持的場次,我居然還誤會她,以為她沒寫,都差點要她罰站了,她才跟我說,她其實懶的寫2份,要我直接連結嚕~那就請各位看官,連結一下嚕~

kate的主持：http://tw.myblog.yahoo.com/ka202te/

遠在花蓮的妹妹，因為工作的關係，近距離接觸了被撤村的台東鄉民，這一刻~“惜福與感恩、惜福”是我們心裡有的意念，卻也是最常“不小心”忽略的，跟大家分享妹妹的來信~我們，真的很幸福!!

有一小段，被我刪掉了，因為關係著妹妹工作的問題，請大家見諒~

跟大家分享我今天因為出差到台東一週

嚴長壽的“做自己與別人生命中的天使”這本書，我看了2次，一次是在上海，一次是最近心情低潮時，看完的~這是一本好書，嚴長壽做事情認真&熱情的投入，讓人發自內心的欽佩，也不得不佩服他的毅力；而書內還有一些引導人，如何了解自己的價值、改變自己思維，也是值得細細品嘗的~當然，其時最好的部份是~自療；所謂的自療，就是如何讓自己在創傷中走出困境，如何讓自己的心靈得到解放，安定自己的心，這一部份，應該是最困難的；就如，坊間有許多的心理治療院所，因為自己無法走出傷痛，而需要藉由醫生、專業人士來協助，當然，最重要的還是來自於家人與朋友間的鼓勵與支持~

而另一本書，我其實才看了五分之一，就將它束之高閣了，因為，而且書內提及的都是基本原則，他自己的故事又太過於偏頗與主觀判斷，沒有客觀的一面，也未給予解說，做出錯誤示範後，以他是一個專業經理人的角色的分析與建議，所以哩~讓我一點都不想看~

最新一期商周“謝謝你罵過我”這個cover story,我想，看了字面，大家就知道一定是陳述業務人員的努力與積極，買來後，我看完那一篇，我哭了~我真的很感動~那個母愛，那個支撐下去的力量，讓她終於在一片不被看好的浪海中，得到大家的肯定與認同，記者寫的很生動，也具體的描繪出那個努力付出的過程，但是，短短的一篇激勵故事，努力的過程是漫長的，被肯定的時間，也是漫長的~而後，我依然再看一次.....我仍被她的故事所感動~

最近在幫台灣房屋捷運直營店的副總~培雯做金仲獎的面試衝刺，何謂面試衝刺呢?!那就是初步的書面審查已經通過了(裡面有些也是我的貢獻呢!!)接下來要面試，面試的內容包括：儀態、精神、理念、自我介紹)當然，我不敢說自己是高手，至少被培雯相中，也是不簡單的事嚕~

首先，從儀態與精神開始，培雯身為台灣房屋直營店的副總，精神與儀態一定沒有問題，可是哩，我希望能讓她從中表現剛柔並濟，所謂的剛柔並濟就是，昂首...但是小步，哈哈~因為培雯平時都是昂首闊步啦~以及提醒她說話時，可以帶一些手部動作，如此可以讓她的說話內容更生動，還有坐姿，為了避免坐下後，過於放鬆，我提醒她只坐三分之一，這樣就能抬頭挺胸嚕~

很快的培雯就掌握了這些技巧，接下來她的理念與自我介紹，這些基本資料由她自己寫完後，我給了她一些建議，比如說：簡化，這點在時間有限的狀況下，如何把自己的豐功偉業鉅細靡遺的表達，其實很不簡單喔~我們花了一些時間在這部份~

寫到此，要跟大家分享的是培雯，她是一個很用心的房屋仲介經理人，她對客戶就像是朋友一樣，她的積極，是我要學習的，她的使命必達、她的熱情、她給人的信賴感、她的貼心，每一個特質都顯示了她是一個服務業的模範~請原諒我的筆拙，我無法在這裡具體的陳述她的特點，只能用一句話來形容她：上班一條龍，下班一條蟲”哈哈~她看到應該會扁我吧!!

台灣已經從製造業轉型為服務業，我們卻經常看到服務態度不好，可是生意很好的店，這一點我不知道消費者的心態是甚麼？然而，這一點我很堅持，如果今天我去了一家店，店裡有著特色產品，是大家口碑推薦的，可是哩，只要我親自去體驗後，服務沒有到位，很抱歉，我無法再踏入那家店，無法~就像前幾天我去花蓮探親，我的妹妹帶我去一家具有特色的咖啡廳，裡面有著面無表情幾近冷淡的服務生，店內卻有著特色裝潢，食物也不難吃，價格適中，我下次還是不會去!!!那一頓飯，我吃的戰戰兢兢，因為我擔心服務聲來喝止我們聊天，呵~不離譜!!真的!!算了，不值得一提~只能說，我有選擇權，就是不去!!

我最喜歡台中了，台中幾乎是我們每2個月會去報到的地方，除了有特色餐飲外，最主要是，他們的服務超棒!!真的超棒!!又很貼心~下次再跟大家推薦那家不錯的複合式餐飲嚕~

新髮型~我愛死了~~

看來是應該要好好的寫blog，我說過啦~我一定要做好乖寶寶的榜樣，降子勒~joan & maggie & kate，就沒藉口說...沒時間寫了~哈哈~其實寫blog還....不簡單勒~要把心裡想的，具體的用文字敘述，說起來我自己也練了一段時間，才慢慢上手呢~我沒怪他們喔~所以勒~我們就給他們時間...慢慢練習啦~

已經不知道多久，沒有認真的把blog寫好，其實我還發現我們這兒有粉絲耶~一整個大開心~為了不讓粉絲團覺得我們不乖，我現在會盡量來寫嚕~盡量ㄇㄟ~

從上海回台灣後，很忙，可是髮型對我來說，非常的重要，我卻因為忙碌苦無時間上台北去處理我的頭髮，可是這堆頭髮，真的會大大的影響我，於是勒~我先花時間染了亞麻綠，基於要上台的原因，我沒有染過於誇張的顏色，亞麻綠要在太陽光下才看的出來，一整個大開心，因為還沒想到要化啥咪髮型，於是還是頂了一個從上海回台的頭髮~有一天實在是受不了了，在一個朋友的推薦下，帶著忐忑的心情來到了“中壢~雨果沙龍”我就來跟大家分享我的體驗嚕~(寫到這邊，粉絲們應該知道，我很少在blog推薦匙啥咪東西，我會開始分享嚕~請大家拭目以待嚕~)

雨果沙龍在中壢的慈惠三街後方，也就算是在中壢市議會附近，屈臣氏的後方，在具體一點勒就是tina廚房的後面啦~~~

言歸正題，我一進門，angel就問我要喝熱的還是冰的飲料，我想說，女生還是喝熱的好了，可是angel特別推薦說，我們的冰飲料不錯喔~我抱著嘗試的心態選擇了冰飲，好喝~就是那個山粉圓，但是他們有加檸檬，口感超讚的!!

接下來設計師johnny坐下來跟我聊聊，想要簡啥咪髮型，請注意喔~johnny是坐下來面對面的跟我聊喔~我把想要剪的髮型show給他看，也因為婚禮主持的關係，我會考量上台後或是穿上洋裝不會太難搭配，於是johnny給了我一些建議，洗髮後，就開始動刀了~

話不多的johnny細心的為我剪髮，我則跟一個客人一直聊天，哈哈~

剪髮完成後，我只能說，我真的超開心的，滿意~超滿意的~

在剪髮後三天，我接到johnny的來電我很感動，因為他來關心回家後，自己是否會整理這個髮型~其實呀~因為johnny還不了解我，我很常變髮，所以哩，整理頭髮對我來說不是困難，不過他的來電關心，真的讓我很感動~

我換了那麼多salon與設計師，他是第一個會坐下來和你聊聊的設計師，他是一個會在幾天後撥電話給你的設計師，這是服務業的精神~實在是跟我的tone很像!!讚啦!!

歡迎大家上他們的blog看看：http://hugosalon.pixnet.net/blog

對了，一定要預約~還有記得帶一本書去送給他們....有打折喔~

昨晚回到家，收到昱君的留言，原來她發表了幾篇訂婚的文章與相片，

那我就不多寫了~

我想，我當時的堅持是對的~~

大家一起來去看看吧~

訂婚宴part1 ：http://tw.myblog.yahoo.com/ilove-peart/article?mid=1345&prev=1346&next=1340

訂婚宴part2 ：http://tw.myblog.yahoo.com/ilove-peart/article?mid=1346&prev=1347&next=1345

訂婚宴part3 ：http://tw.myblog.yahoo.com/ilove-peart/article?mid=1347&prev=1348&next=1346

不知道有多久沒有寫婚禮主持的blog了，在去上海前就開始懶惰，看著Maggie & Kate & Joan有一篇沒一篇的，看來，我該做個好榜樣了~而我，從上海回來後，幾乎每天都在做新人訪談，看著Maggie & Kate & Joan每周都在主持，忙錄的巧思團隊，他們真讓我感到放心，雖然沒有乖乖的更新blog，認真做好婚禮主持才是最重要的~

有一天晚上國彰撥了通電話給我，詢問婚禮主持一事，在碰面後，他說起如何拿到我的名片，我才恍然大悟，哇~超久了耶~原來是那次在竹北的餐廳與國彰和明薇不期而遇，緣份，把我們又再次拉近了~

國彰工作忙碌，但是他婚宴流程上，可是不馬虎的，國彰很注重家人和朋友的感受，在婚宴上，特別把MV做的很溫馨，所有看MV的親友們，都驚呼連連~

竹北喜來登飯店，雖然今年四月份才開幕，可是跟他們溝通幾次後，發現他門的服務不錯呦~果然具有五星級的服務水準，在婚宴的配合上，幾乎要用默契十足來形容，讓婚宴又圓滿又溫馨，再次謝謝國彰與明薇給予的機會嚕~

巧思團隊的夥伴們，你們愈來愈棒的~我為你們感到驕傲喔~本來九月份將前往上海做婚禮主持，卻在台灣新人與巧思團隊的“不能沒有你”的狀況下，我將機會讓給別人了，我想，具有實力的我們，還有下次啦~對吧!!

我們一起加油嚕!!